2021年6月4日，在女儿的推荐下，Y女士投保富德生命人寿的《富德生命尊享健康重大疾病保险（基础部分）》，并附加《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》（有社保）。当时，这份保单更多是出于对女儿工作的支持，她不曾想到，这份饱含亲情的选择，日后会成为守护自己健康的坚实屏障。
2024年，一次常规体检中，Y女士被检出右乳存在包块。随后的进一步检查，结果如惊雷般击碎了平静的生活──3月，她被确诊为乳腺癌。恶性肿瘤的诊断让整个家庭瞬间笼罩在焦虑之中，接踵而至的手术、化疗等高额医疗费用，更成为压在全家人心头的重担，原本安稳的生活陷入困境。
危难时刻，家人想起了那份保单，并第一时间联系了富德生命人寿的服务人员。至此，保险的温度与力量真切地照进了现实。公司秉持“为您24小时在线”的服务理念，迅速响应理赔需求。考虑到Y女士病情紧急、经济压力大，在客户正式提交资料前，公司便主动启动前置调查，提前核实情况、梳理流程，为高效理赔铺平道路。同时，公司安排专人全程跟进，为Y女士及其家人提供细致的全流程指导。考虑到她术后身体虚弱，工作人员还贴心协助通过线上渠道整理并提交资料，免去了她的奔波之苦。
这份高效而暖心的服务，正是富德生命人寿“富及民众，德行天下”企业初心的生动写照。2024年4月11日，Y女士正式提交理赔资料后，得益于前期扎实的准备工作，各环节无缝衔接、高效协作，仅用一天时间便完成全部审核，于4月12日顺利结案。15万元重大疾病保险金及时到账，同时公司按条款豁免主险后续所有保费，彻底解除了Y女士的经济负担。在整个理赔过程中，工作人员不仅耐心解答每一个疑问，更主动关心她的治疗进展，以专业与关怀驱散病痛带来的阴霾。
确诊后的日子里，Y女士的抗癌之路并不孤单。化疗、复查、靶向治疗等产生的医疗费用，均通过附加医疗险得到快速报销，涵盖了药品费、治疗费、检查化验费等多项必要支出。截至2025年10月27日，在短短两年内，富德生命人寿已累计为Y女士完成24次理赔。每一次赔款的及时到账，都是对“守护生命尊严”这一使命的真诚践行。
24次理赔的背后，凝聚着富德生命人寿理赔团队无数次的高效协作与真诚付出；每一笔赔款的到账，承载着超越金钱的深切关怀。这份始于亲情的保单，最终成为了最坚实的守护。
富德生命人寿用行动证明，保险从来不是冰冷的合同，而是危难时刻最温暖的陪伴与支撑。
编辑:王静怡
责任编辑:李懿
终审:雷晓明
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